鹤山区：“一杯茶”里的“善治密码”

“走，喝茶去！”

“在家也能喝，有啥特别的？”

“这你就不懂了！东巷社区中心广场的茶铺，不光能喝茶聊天，还能帮咱解决难题呢！”

几句对话，道出了鹤山区中山北路街道东巷社区“顺心茶铺”的特别之处。两条长凳、一张方桌、一壶热茶、几只茶盅，这个陈设朴素的茶铺，如今成了附近职工群众的热门打卡地。

东巷社区建于2009年，随着时间的推移，绿化破损、墙体老化等问题逐渐显现。2021年，社区启动老旧小区改造，基础设施更新后，如何倾听民意、化解矛盾成为新课题。“让居民坐下来喝杯茶，有话慢慢说、有事一起商量。”社区党支部书记黄红敏道出了“顺心茶铺”开设的初衷。

2024年，社区党支部进一步创新，以茶为媒，将茶铺打造成集矛盾化解、民意沟通、休闲服务于一体的新型平台。他们探索“菜单式”调解模式，由法律顾问、司法所联合组建“茶博士矛盾纠纷服务团”，构建专业调解机制，打通服务群众的“最后一公里”。

“累了歇脚、渴了喝茶、有事说话”。如今的“顺心茶铺”，早已超越了传统茶馆的功能。居民围桌而坐，在茶香中聊家常、议事务，从小区绿化方案到邻里矛盾调解，许多难题在这里迎刃而解。

“顺心茶铺”开设以来，成功化解邻里纠纷3起，解决充电桩安装、环境整治等民生问题11件，惠及千余人。它既是居民交流的“温馨驿站”，也是化解矛盾的“和谐桥梁”，让社区治理有了“烟火气”和“人情味”。

“安装充电桩看似小事，实则是关乎群众安全感的大事。”黄红敏回忆，去年6月的一次茶铺议事会上，居民们通过举手表决确定了选址方案。这种“茶铺议事”机制将法律宣讲、民意沟通与民主决策有机结合，既化解了矛盾，又凝聚了共识。

“茶铺本身不是啥新事物，这里的奇妙之处在于将‘客来敬茶’的茶文化与基层治理相结合。一条长凳让座、一杯热茶暖心，让大家在轻松温馨的氛围中，敞开心扉、以诚相待，最终达到事心双解的目的。”黄红敏表示，社区将持续丰富“顺心茶铺”服务内容，依托这一微阵地，发动居民共同参与小区治理，实现“小问题不出楼栋、大问题不出小区、烦难事不出社区”，让群众在茶香中感受党的温暖，共建美好家园。

从一杯茶出发，鹤山区正以“顺心茶铺”为样本，探索基层治理的“新味道”——让治理有温度，让民生有回音，让社区成为居民心中最安心的港湾。