鹤山区行政审批和政务信息管理局：积极应对双节业务高峰 筑牢公安政务服务保障防线

中秋假期结束、国庆临近，群众节前办证办事需求集中释放，鹤山区政务服务中心公安窗口迎来阶段性办事高峰，窗口人流量、业务受理量大幅攀升，身份证办理、户籍业务咨询等高频业务量大幅上涨。

此次办事高峰主要由两类集中需求叠加形成：一方面，不少群众选择抢抓节前最后几个工作日，集中办理出行、就学、务工相关的公安业务，提前规避假期期间部分线下服务暂停、无法及时办理的问题；另一方面，预判到节后人员集中返岗、学生集中返校阶段，户籍迁移、身份证件换补领、出入境相关业务等需求将同步爆发，不少群众选择提前错峰办理，共同推动节前窗口业务量持续走高。

针对窗口人流量激增情况，公安窗口迅速启动高峰期服务保障措施。一是全员在岗在位，充实前台受理及大厅引导力量，延长服务时长，全力应对业务高峰。二是实行潮汐服务，动态增开业务窗口，分流排队人流，加快业务流转速度。三是强化靠前服务，落实材料预审、政策解答、秩序疏导等便民举措，积极引导群众使用自助设备及线上渠道错峰办理，有效压缩办事等候时间。四是严格规范服务标准，高效稳妥处置高峰时段各类业务，保障窗口秩序平稳、服务质量不降。